اخبار و اطلاعات

نکات مهم برای رفع مشکل «موردی یافت نشد» در استعلام اسناد ملکی

 

 

### راهنمای جامع رفع خطای «موردی یافت نشد» هنگام استعلام سند در سامانه کاتب

 

در جریان استفاده از سامانه‌های آنلاین استعلام سند رسمی، به‌ویژه سامانه «کاتب»، برخی کاربران با خطایی به نام «موردی یافت نشد» مواجه می‌شوند که می‌تواند باعث ایجاد نگرانی نسبت به اعتبار سند یا وضعیت ثبت آن شود. این مشکل معمولاً در اثر عوامل متعددی از جمله ورود اطلاعات اشتباه، ثبت ناقص یا عدم ثبت سند در پایگاه داده سامانه، و یا اختلالات فنی و موقت در سیستم به‌وجود می‌آید.

 

برای رفع این مشکل و جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی، لازم است کاربران ضمن آگاهی از دلایل احتمالی بروز این خطا، از راهکارهای مؤثر و پشتیبانی قابل‌اعتماد بهره‌مند شوند.

 

---

 

### ?? دلایل اصلی بروز پیام «موردی یافت نشد» در هنگام استعلام سند

 

* **ورود اطلاعات نادرست:** رایج‌ترین علت بروز این پیام، اشتباه در وارد کردن اطلاعات کلیدی نظیر شماره سند، شماره ملی مالک، یا شماره هولوگرام است. حتی یک رقم اشتباه می‌تواند منجر به عدم تطابق داده‌ها و نمایش این خطا شود.

* **عدم ثبت سند در سیستم:** برخی اسناد به دلایل مختلف از جمله تأخیر در فرآیندهای ثبت اداری، ممکن است هنوز در پایگاه داده سامانه درج نشده باشند.

* **اختلالات موقت در سامانه:** ممکن است به دلیل فشار بالا بر سرورها یا مشکلات فنی لحظه‌ای، سامانه نتواند به درستی داده‌ها را واکشی کند و نتیجه‌ای را برنگرداند.

 

---

بررسی صحت سند ملک با روش‌های استعلام معتبر

 

 

### ?? مراحل بررسی و اصلاح اطلاعات برای رفع خطا

 

کاربران باید با دقت کامل، اطلاعات ورودی را مورد بازبینی قرار دهند. پیشنهاد می‌شود قبل از هر اقدام، موارد زیر را کنترل کنید:

 

1. **بررسی مجدد شماره سند رسمی:** اطمینان حاصل کنید که عدد واردشده کامل، دقیق و بدون فاصله یا کاراکتر اضافی باشد.

2. **کنترل کد ملی مالک یا طرف قرارداد:** کد ملی باید دقیقاً مطابق شناسنامه ثبت شود.

3. **مطابقت شماره هولوگرام با سند:** برخی سامانه‌ها نیاز به تطابق هولوگرام برای تأیید اعتبار دارند.

 

در صورت اطمینان از صحت اطلاعات و ادامه مشکل، لازم است بررسی در سطح سامانه و ثبت رسمی انجام شود.

 

---

 

### ?? چگونه مطمئن شویم سند در سامانه ثبت شده است؟

 

برای حصول اطمینان از اینکه سند مورد نظر شما در سیستم‌های دولتی و آنلاین مانند کاتب ثبت شده است، می‌توانید یکی از اقدامات زیر را انجام دهید:

 

* استفاده از شماره پرونده یا کد رهگیری ثبت سند برای جستجو در سامانه.

* مراجعه حضوری یا تماس با دفاتر ثبت اسناد رسمی که سند در آن‌ها تنظیم شده است.

* تماس با پشتیبانی جهت بررسی وضعیت سند از طرف کارشناسان مربوطه.

 

---

 

### ?? رفع مشکلات فنی موقتی سامانه

 

در برخی موارد، بروز پیام «موردی یافت نشد» به اختلالات فنی کوتاه‌مدت سامانه بازمی‌گردد که معمولاً پس از مدتی برطرف می‌شوند. در این شرایط می‌توانید:

 

* مجدداً پس از گذشت چند ساعت عملیات استعلام را تکرار کنید.

* مرورگر خود را بروزرسانی یا کش مرورگر را پاک‌سازی کنید.

* از سامانه در ساعات خلوت‌تر استفاده نمایید.

 

در صورت تداوم مشکل، می‌توانید اختلال را به بخش پشتیبانی گزارش دهید.

 

---

 

### ?? تماس با مشاورین و کارشناسان برای رفع نهایی مشکل

 

در صورتی که تمامی مراحل بالا را طی کردید و همچنان مشکل شما باقی ماند، می‌توانید به‌صورت مستقیم با تیم پشتیبانی سامانه تماس بگیرید. کاربران در سراسر کشور می‌توانند **بدون نیاز به پیش‌شماره یا صفر**، تنها با شماره‌گیری از طریق تلفن ثابت، **در تمامی ایام هفته حتی تعطیلات رسمی، از ساعت 7 صبح تا 1 بامداد** با مشاوران این سامانه ارتباط برقرار کنند.

 

کارشناسان این مجموعه آماده‌اند تا ضمن بررسی دقیق اطلاعات، مشکل شما را شناسایی کرده و راهنمایی‌های لازم را برای ویرایش مالکیت اقامتگاه یا رفع خطای استعلام ارائه دهند.

 

---

 

? نکات کاربردی برای پیشگیری از بروز خطای «موردی یافت نشد»

 

برای جلوگیری از تکرار این مشکل در مراجعات آتی، رعایت نکات زیر توصیه می‌شود:

 

* همیشه اطلاعات سند را از روی اصل سند و بدون حدس یا تقریب وارد نمایید.

* از صحت نگارش اعداد (مانند فارسی یا انگلیسی بودن ارقام) اطمینان حاصل کنید.

* اگر سند شما جدیداً صادر شده، چند روز برای ثبت کامل آن در سامانه صبر کنید.

 

---

 

 ?? جمع‌بندی و توصیه نهایی

 

خطای «موردی یافت نشد» در فرآیند استعلام سند، هرچند آزاردهنده و نگران‌کننده به‌نظر می‌رسد، اما معمولاً به سادگی قابل رفع است. با بررسی دقیق اطلاعات ورودی، اطمینان از ثبت رسمی سند، و در صورت نیاز، استفاده از خدمات پشتیبانی تلفنی، می‌توانید این مشکل را در کوتاه‌ترین زمان برطرف نمایید.

 

یادآوری می‌شود که **پشتیبانی تلفنی از طریق شماره در تمامی روزهای هفته حتی جمعه‌ها و تعطیلات رسمی، در بازه زمانی **7 صبح تا 1 بامداد** آماده پاسخ‌گویی به کاربران سراسر کشور است.

 

---